Специалист технической поддержки

Обязанности

• Консультировать пользователей (диспетчеров, инженеров) по работе с ПО (Электронные журналы).
• Удалённо подключаться к серверам заказчиков и решать инциденты, связанные с работой программных комплексов.
• Проводить технологическую диагностику, проверять соответствие ПО требованиям и выявлять причины отклонений.
• Взаимодействовать с разработчиками и первой линией поддержки для быстрого решения сложных вопросов.
• Участвовать в подготовке инструкций и базы знаний для пользователей.

Требования

• Высшее образование (техническое / IT-направление).
• Опыт работы в IT-компании от 1 года (техподдержка, администрирование или смежные роли).
• Базовые знания СУБД: уверенное написание запросов в SQL / PostgreSQL.
• Понимание принципов отказоустойчивости и высокой доступности в нагруженных системах.
• Практические навыки администрирования Windows и Linux .
• Умение грамотно и спокойно общаться с пользователями, даже в стрессовых ситуациях.
• Неконфликтность и умение работать в команде.
• Будет преимуществом: Опыт работы с веб-серверами (apache/nginx).
• Навыки написания скриптов (PowerShell, bash, python).

Квалификация

• специалист 2-й линии поддержки