Специалист обслуживания клиентов отдела очного обслуживания

Обязанности

• Очное обслуживание населения в офисах приема клиентов; Проведение разъяснительной работы о порядке начисления, существующих тарифах; Осуществление сбора информации о персональных данных клиентов; Выдача справок об отсутствии задолженности, актов сверки; Осуществление проверки правильности начислений и оплат за коммунальные услуги, внесение изменений в лицевой счет в программный комплекс при выверке; Занесение показаний приборов учета; Осуществление приема заявок от клиентов на осмотр приборов учета, снятие показаний, на замену/установку приборов учета, допуск в эксплуатацию приборов учета; Заключение соглашения о реструктуризации задолженности по коммунальным услугам; Ведение приема и обработка письменных обращений, жалоб.

Требования

• Среднее профессиональное образование с опытом работы в энергетике и ЖКХ не менее 3-х лет, высшее образование и опыт работы с обращениями граждан и заключением договоров; Опыт работы в сфере ЖКХ и/или энергетике не менее 6 мес., по профилю договорной деятельности не менее 1 года; Знание нормативных и методических документов по вопросам энергоснабжения и энергопотребления, порядка проведения начислений и осуществления расчетов за коммунальные услуги, ресурсы; технологии расчетов за коммунальные услуги, ресурсы, нормативы потребления коммунальных услуг, социальные нормы потребления; порядка оформления документов.

Квалификация

• Специалсит