Начальник отдела розничных продаж и клиентского обслуживания

Обязанности

• обеспечение необходимого уровня сервиса обслуживания клиентов; - контроль исполнения стандартов качества работы по обслуживанию клиентов специалистами по обслуживанию физических лиц; - контроль выполнения бизнес-плана на вверенной территории (план по продажам продуктов банка: снижение операционных ошибок, качество обслуживания клиентов и т.д.); - постановка целей сотрудникам отдела; - управление персоналом отдела обслуживания физических лиц: подбор, адаптация, оценка, мотивация и развитие персонала; - формирование отчетности по результатам работы отдела.

Требования

• опыт работы в направлении операционно-кассового обслуживания физических лиц от трех лет; - опыт управления персоналом от двух лет; - опыт личных продаж и проведения обучения персонала навыкам продаж; - контроль соблюдения работниками отдел продаж единого стандарта качества обслуживания клиентов.

Квалификация

• менеджмент