Специалист технической поддержки

Обязанности

• 1.
• Поддержка, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютеров и программного обеспечения.
• 2.
• Устранение неисправности в работе аппаратных средств, программного обеспечения и сетевой инфраструктуры.
• 3.
• Планирование восполнения запасных частей и расходных материалов, предоставление информации о потребности ответственному лицу или руководителю.
• 4.
• Учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров, МФУ и копировальной техники.
• 5.
• Оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе IT.
• 6.
• Организация и прием у обслуживающей организации работы по восстановлению работоспособности оборудования в гарантийный и послегарантийный период.
• 7.
• Прием и фиксирование в ServiceDesk-системе обращений от пользователей, контроль процесса их устранения.
• Уведомление пользователя о найденном решении обращения.
• 8.
• Осуществление работы с обращениями пользователей согласно внутренним регламентам, приказам и положениям.
• 9.
• Выполнение работы по установке и настройке программ и программных средств, утвержденных политикой компании.
• 10.
• Установка новых рабочих мест и перенос существующих.
• 11.
• Проведение регламентных работ по обслуживанию оборудования.
• 12.
• Настройка ПК, смартфонов, планшетов и прочего оборудования, необходимого для исполнения обязанностей пользователям.
• 13.
• Участие в инвентаризации IT оборудования.
• 14.
• Создание и блокировка учетных записей пользователей, согласно регламенту.
• 15.
• Выполнение прочих работ разной степени сложности, связанных с функционированием локальной сети, ПК, смартфонов, планшетов, МФУ и прочего IT оборудования.
• 16.
• Выполнение служебных заданий, поручений и указания непосредственного руководителя.
• 17.
• Планирование своей работы и своевременная отчетность перед руководителем группы.
• 18.
• Сопровождение работы контрольно-кассовой техники.
• 19.
• Подготовка сопроводительных документов (заключение, акт на списание) в целях списания IТ-техники.

Требования

• знание аппаратной части ПК, знание периферии и оргтехники; навыки консультирования по техническим вопросам клиентов / пользователей приветствуются; навыки прокладки и обслуживания ЛВС;- навыки сборки ПК и обслуживания ПК и оргтехники;- навыки установки и сопровождения ПО; опыт работы инженером технической поддержки, помощником системного администратора знание методов поиска и обнаружения неисправностей в компьютерных сетях; знание операционных систем семейства Windows на уровне уверенного пользователя или администратора; навыки построения и администрирования ЛВС; опыт работы со средствами удаленного администрирования.

Квалификация

• Высшая