Обязанности

Обслуживание: консультирование абонентов по тарифам, начислениям, приборам учета и услугам; прием показаний и заявок; работа с претензиями.
Администрирование: ведение базы данных абонентов и биллинговой системы; корректировка информации.
Информирование: оповещение заинтересованных лиц об авариях и ограничениях подачи воды (по данным ЦДС).
Аналитика: сбор данных по обращениям для улучшения качества обслуживания; мониторинг изменений законодательства.
Взаимодействие: передача жалоб руководству, помощь коллегам в сложных ситуациях, отчетность о нештатных ситуациях.
Режим работы: соблюдение правил внутреннего распорядка, охраны труда, пожарной безопасности и конфиденциальности (защита коммерческой тайны и персональных данных).
Исполнение: выполнение планов, приказов и распоряжений руководителя.

Требования

Среднее профессиональное или высшее образование.
Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция.
Наличие базовой компьютерной грамотности (уверенный пользователь ПК, знание пакета MS Office).