руководитель службы приема и размещения

Обязанности

• СПиР: сервис, стандарты, юридические процессы.
• Обеспечить идеальный заезд и стабильную работу стойки в пиковые часы.
• Контролировать соблюдение стандартов приёма, размещения и выписки, включая корректную регистрацию граждан РФ и иностранцев.
• Работать с групповыми заездами и VIP‑гостями.Кассовая дисциплина и финансовый контроль.
• Полностью закрыть кассовые риски: Z‑отчёты, инкассация, кассовая книга, сверка с бухгалтерией.
• Работать с дроп‑сейфами, терминалами, онлайн‑кассами (ФФД 1.2).
• Проводить внутренний аудит кассовых операций, исключить пропавшие платежи и незакрытые смены.PMS и интеграции.
• Управлять тарифной сеткой, квотами, отслеживать двойные брони, оперативно исправлять ошибки в тарифах.
• Взаимодействовать с централизованным отделом бронирования и IT‑службой по интеграциям (замки, телефония, фискальные регистраторы).Хозяйственная служба (ХСК).
• Управлять штатом горничных и супервайзеров, оптимизировать загрузку, контролировать расход материалов, проводить инвентаризацию белья, планировать бюджет ХСК.Стандартизация и обучение.
• Разрабатывать и внедрять SOP, чек‑листы, аудиты чистоты и сервиса.
• Обучать и аттестовывать линейный персонал, фиксировать отклонения и закрывать инциденты.Что мы ожидаем от кандидата:Операционные и сервисные компетенции:Опыт управления СПиР в отеле с высокой загрузкой, включая групповые заезды и VIP‑обслуживание.Умение организовать работу стойки в пиковые периоды и внедрить стандарты идеального заезда .Понимание юридических требований по регистрации гостей (РФ и иностранцы).

Требования

• Знание стандартов уборки и эксплуатации номерного фонда, опыт управления ХСК.Финансы и кассовая дисциплина (обязательно):Практический опыт контроля кассовых процедур (Z‑отчёты, инкассация, кассовая книга) и проведения внутреннего аудита.Уверенная работа с дроп‑сейфами, терминалами и онлайн‑кассами (ФФД 1.2).Навыки построения прозрачного документооборота с бухгалтерией, чтобы исключить кассовые расхождения.PMS и IT:Уверенное владение 1С:Отель либо аналогами (OPERA, Logus, Shelter).Опыт настройки тарифов и квот, контроля двойных броней, оперативного исправления ошибок.Умение ставить задачи IT‑отделу по интеграциям и контролировать их реализацию.Стандартизация, контроль и обучение:Опыт разработки и внедрения SOP и чек‑листов.Навыки проведения аудитов чистоты и сервиса, обучения и аттестации линейного персонала.Личностные и региональные требования:Лидерство и наставничество: способность управлять командой в условиях низкой дисциплины, быть требовательным и поддерживающим одновременно.Стрессоустойчивость и готовность к ненормированному графику в высокий сезон.Культурная адаптация: уважение к местным традициям, религиозным нормам и особенностям менталитета.Ориентация на результат: фокус на измеримых KPI (GRI, баллы чистоты, отсутствие кассовых нарушений, скорость и качество заезда).

Квалификация

• высшее образование в области туризма, уверенный пользователь 1с - отель, умение