Супервайзер

Обязанности

• Планировать и распределять задачи горничных с учётом загрузки отеля и приоритетности уборок, оперативно корректировать план в течение смены.Организовывать работу смены: проводить планерки, ставить задачи, фиксировать передачи смен и срочные поручения.Контролировать качество уборки номеров и общественных зон, готовность номерного фонда к заселению; передавать данные на стойку приёма и размещения.Обеспечивать соблюдение стандартов комплектации номеров (бельё, полотенца, косметика, вода и т.
• д.) и стандартов работы персонала.Оперативно устранять замечания: организовывать повторную уборку, фиксировать повреждения, недостачи и забытые вещи.Обучать и адаптировать новых сотрудников, проводить инструктажи, оценивать работу горничных, давать обратную связь.Управлять ресурсами: контролировать расход материалов и состояние инвентаря, формировать заявки на пополнение запасов.Взаимодействовать со смежными службами (инженерная служба, прачечная, служба приёма и размещения и др.), отслеживать исполнение заявок.Участвовать в инвентаризациях, вести отчётность (журналы, чек‑листы).Контролировать соблюдение норм охраны труда, санитарных и технических требований; решать нестандартные ситуации в смене.

Требования

• Опыт работы в службе housekeeping отеля от 1 2 лет, на позиции супервайзера или старшей горничной.Знание стандартов уборки и комплектации номеров, принятых в гостиничном бизнесе.Навыки планирования, распределения задач и контроля исполнения; умение работать в условиях пиковой загрузки.Внимательность к деталям, способность замечать отклонения от стандартов и быстро их устранять.Хорошие коммуникативные навыки: умение корректно ставить задачи, давать обратную связь, взаимодействовать с разными службами.Готовность к физической работе и мобильности по этажам/зонам отеля.Базовые навыки ведения отчётности (журналы, чек‑листы, заявки).

Квалификация

• высшее образование, среднее специальное