Обязанности

Осуществлять соблюдение метрик SLA, регламентов, инструкций, памяток по процессам управления обращениями, изменениями, проектной деятельности, размещенных в ITSM-системах.
Осуществлять оперативную деятельность по услугам поддержки систем в зоне ответственности согласно SLA и требованиями заключенных договоров по направлению деятельности Подразделения.
Поддерживать сбор и анализ информации о фактическом качестве сервиса.
Организовывать работы по выявлению причин отклонения фактического качества сервиса от уровня, зафиксированного в SLA.

Требования

знание законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регламентирующих производственно-хозяйственную и финансово-экономическую деятельность предприятия; знание организации статистического учета, планово-учетную документацию, сроки и порядок составления отчетности, экономику организации производства, труда и управления, навыки проведения анализа по профилю своей деятельности, систему документооборота; владение специальными инструментами тестирования ведения требований и постановки задач TFS, SharePoint знание основ разработки безопасного программного обеспечения знание оптимизации процессов разработки программного обеспечения