Инженер по гарантии

Обязанности

• Прием и обработка заявок на гарантийное обслуживание от клиентов и внутренних подразделений.
• Взаимодействие с клиентами по вопросам гарантии, консультирование по срокам и условиям.
• Взаимодействие с механиками и водителями собственного парка: постановка задач, контроль выполнения ремонтов, приемка выполненных работ.
• Организация и контроль выполнения ремонтных работ (включая диагностику, заказ запчастей, соблюдение нормативов времени).
• Подготовка полной отчетной документации: акты выполненных работ, рекламационные акты, заключения для поставщиков и заводов-изготовителей.
• Оформление гарантийных случаев перед дилерами (подготовка мотивированных отказов при нарушении условий эксплуатации, ведение переписки, защита интересов компании).

Требования

• Знание: принципов работы гарантийного обслуживания, нормативной базы (законы о защите прав потребителей, условия заводских гарантий).
• Владение 1С:Предприятие (обмен данными, проведение документов) обязательно.
• Умение работать с документацией: акты, счета, заказ-наряды.
• Технические знания: понимание устройства грузовых автомобилей (двигатель, трансмиссия, электронные системы управления), умение читать схемы.
• Навыки работы с ПК: MS Office (Excel, Word) на уверенном уровне.

Квалификация

• специалист