Менеджер по работе с клиентами

Обязанности

• Работа с обращениями.
• Принимать входящие заявки, обрабатывать, передавать результат Партнерам.
• Работа с документооборотом.
• Оформлять счета, заявки, акты, следить за корректностью данных в системе.
• Консультационная поддержка.
• Отвечает на входящие запросы Партнеров, помогать разобраться с текущими задачами/вопросами, решать текущие проблемы в меру своих сил или передавать образовавшеюся проблему руководству.
• Работать на дополнительных площадках, ЭДО, Тендер и т.п.
• Общение с контрагентами Партнеров.
• Деловая переписка.

Требования

• Знание 1С.
• Важно уверенно ориентироваться в системе, при необходимости руководитель проведет обучение по работе с системой 1С и предоставит инструкцию.
• Коммуникативные навыки.
• Умение слушать, четко объяснять, выстраивать доверительные отношения.
• Организационные навыки.
• Умение структурировать задачи, следить за дедлайнами (месячный/квартальный/годовой), вести документацию.
• Клиентоориентированность.
• Фокус на решении задач клиента и повышении его удовлетворенности Работа с ПК, ключевыми программами, умение пользоваться базами знаний, для решение новых задач.
• Ответственность, инициативность и способность быстро обучаться в процессе

Квалификация

• менеджер