Специалист технической поддержки

Обязанности

• координация работы технической поддержки; контроль выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки; управление уровнем сервиса, метрики и отчетность (соблюдение SLA); взаимодействие с коллегами из других отделов в области решений проблем технической поддержки; решение конфликтных ситуаций; анализ и оценка применяемых технических решений; подготовка предложений в области улучшения технической поддержки; подготовка и проверка отчетов работы службы технической поддержки.

Требования

• коммуникабельность, стрессоустойчивость, ответственность; знание любого Linux на уровне продвинутого пользователя: ALT Linux, CentOS, RedHat, Debian/Ubuntu; знание английского языка на уровне чтения/перевода технической информации; умение работать в режиме многозадачности с корректной расстановкой приоритетов в зависимости от сроков и важности поставленных задач; умение разбираться в проблемах, анализировать причины возникновения.

Квалификация

• Инженер