Выстраивать общение, вникать в суть ситуации и оперативно решать технические вопросы: программные сбои, ошибки оборудования и сетевые проблемы.
Информировать потребителей о принципах работы продукта, предоставлять инструкции.
Устанавливать и настраивать ПО для отдельных пользователей и организаций.
Поддерживать контакт с клиентом.
Быть уверенным в том, что проблема решена.
Заниматься документацией.
Собирать информацию о проблемах, фиксировать полученную от пользователей обратную связь для дальнейшего анализа и улучшения продукта.
Требования
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена.
Высшее образование - бакалавриат.
Подойдут направления, связанные с информационными технологиями, например Прикладная информатика, Информационные системы и технологии, Инфокоммуникационные технологии и системы связи .