Специалист по поддержке и коммерческому обучению ИИ -ассистента

Обязанности

• Кого мы ищем: Мы ищем специалиста с опытом в продажах, который хочет развиваться на стыке коммерции и современных технологий (AI).
• Вам предстоит работать в паре со Старшим специалистом по продажам.
• Старший коллега разрабатывает общую стратегию перевода клиентов в чат-боты и пишет продающие скрипты, а вашей задачей будет приземлять эти сценарии на ИИ-ассистента, контролировать правильность его ответов, дообучать систему и подстраховывать её в сложных диалогах.
• Чем предстоит заниматься: Контроль корректности ответов ИИ-ассистента в чат-боте, подстраховка на первой линии (L1) и эскалация нестандартных запросов; Внедрение, тестирование и доработка продающих сценариев и скриптов для ИИ-ассистента; Коммерческое обучение ИИ-ассистента: помощь нейросети в освоении техник мягкого убеждения для подведения гостя к бронированию номеров и покупке услуг; Анализ потока вопросов в поддержку и чаты для поиска системных ошибок и зон роста конверсии; Ведение, своевременное наполнение и обновление базы знаний, на основе которой учится ИИ-ассистент; Сбор и первичный анализ обратной связи от пользователей для улучшения работы алгоритмов.

Требования

• Требования: Опыт работы в сфере продаж или клиентского сервиса (от 1 года).
• Нам важно, чтобы вы умели общаться с клиентами и понимать их потребности; Опыт работы с ИИ-ассистентами, текстовыми роботами или базами знаний будет большим преимуществом, но не является обязательным мы готовы обучить технической части; Понимание, что поддержка в чатах это не просто отвечать на вопросы, а доводить гостя до конкретного коммерческого результата; Готовность быстро разобраться в принципах работы LLM, базовом промпт-инжиниринге и интеграционных инструментах (например, n8n); Аналитический склад ума и системное мышление: умение работать с данными, замечать логические ошибки в диалогах ИИ и автоматизировать рутину; Упорство, внимательность к деталям и способность самостоятельно доводить технические задачи до конца; Понимание инструментов Scrum, Agile будет плюсом; Английский B1.

Квалификация

• не имеет значения