Специалист по абонентскому обслуживанию потребителей

Обязанности

• Осуществляет производство расчетов с абонентами за оказанные жилищно-коммунальные услуги на основе действующих норм, правил и договоров.
• Осуществляет контроль за правильностью снятия абонентами показаний измерений и представления ими сведений об объемах полученных услуг. 2.4.
• Определяет размеры платежей за жилищно-коммунальные услуги с учетом права на льготы и предоставленных субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг. Выполняет: - учет корректировок в подготавливаемых платежных квитанциях; - подготовку повторных и иных платежных документов.
• - работа с документацией на ИПУ (внесение данных о приборах в систему).
• Выполняет проведение перерасчета платежей за жилищно-коммунальные услуги: - при изменении тарифов на жилищно-коммунальные услуги; - при временном отсутствии потребителя по месту жительства; - при отклонении показателей качества жилищно-коммунальных услуг от нормативного уровня; - при введении дополнительных льгот или при их отмене; - при изменении размера субсидий.
• Проводит анализ информации о поступлении денежных средств на лицевые счета плательщиков.
• 2.8.
• Участвует в рассмотрении жалоб и заявлений граждан по вопросам, связанным с начислением платы за жилищно-коммунальные услуги.
• Организует выявление потребителей, имеющих задолженность по платежам за жилищно коммунальные услуги, и начисляет пени в установленном договором размере при нарушении потребителями сроков внесения платежей за жилищно-коммунальные услуги.
• Подготавливает материалы для юридического отдела на предоставление в суд, на взыскание с неплательщиков за коммунальные услуги.
• Ведет очный и телефонный прием абонентов.

Требования

• Внимательность, целеустремленность, ответственность

Квалификация

• Специалист