специалист по работе с абонентами

Обязанности

• Сбор и систематизация информации об абонентах (контактные данные, история взаимодействий, параметры учёта).
• Ведение учёта предоставляемых услуг (начисление платы, перерасчёты при изменении тарифов, временном отсутствии абонента, некачественной услуге).
• Контроль за правильностью снятия абонентами показаний приборов учёта.
• Проверка сроков государственной поверки приборов учёта и организация их проведения.
• Оформление документов при выявлении фактов самовольного или неучтённого потребления ресурсов (акты, расчёты ущерба).
• Консультирование абонентов по вопросам расчётов, условий договоров, порядка предоставления услуг. Рассмотрение жалоб и заявлений абонентов, решение спорных ситуаций.
• Подготовка материалов для передачи в юридический отдел (например, по взысканию задолженности).
• Поддержание и актуализация базы данных в учётной системе или CRM.

Требования

• Добросовестное отношение к выполнению должностных обязанностей.
• Соблюдение трудовой дисциплины и внутреннего распорядка.

Квалификация

• -