Аналитик клиентского опыта

Обязанности

• Проведение полного цикла исследований клиентского опыта: от разработки методологии до подготовки аналитических отчетов; Составление и актуализация карт клиентского пути; Взаимодействие со смежными подразделениями для внедрения улучшений клиентского опыта и контроля их эффективности; Разработка нормативной документации по направлению.

Требования

• Высшее образование, желательно по специальности "Социология", "Психология", "Маркетинг"; Опыт от 1 года, рассматриваем выпускников специальностей, указанных выше; Знание методологии социологических и маркетинговых исследований (количественные и качественные методы); Наличие навыков анализа данных и работы с большими объемами информации (умение делать выводы, формулировать ключевые выводы и готовить презентации); Наличие навыков проектирования клиентского пути (CJM); Опыт работы с метриками клиентского опыта (NPS, CSI, CES и др.); Наличие навыков разработки сценариев и проведения обучающих мероприятий; Способность анализировать информацию и предлагать эффективные решения; Умение работать в команде и самостоятельно принимать решения; Справка о наличии/отсутствии судимости (абз.
• 7 ч.
• 1 ст.
• 65, ч.
• 1 ст.
• 351.1 ТК РФ).

Квалификация

• -