Администратор

Обязанности

• стречать гостей спа‑зоны, регистрировать,, фиксировать возвраты; консультировать по услугам спа (бани, бассейн, процедуры), рассказывать о правилах посещения и противопоказаниях, помогать выбрать подходящие опции; принимать и подтверждать записи на процедуры (по телефону, в CRM, через сайт/онлайн‑бронирование), переносить и отменять визиты; напоминать гостям о времени визита (SMS/мессенджер/звонок), предупреждать о необходимости прийти заранее; контролировать доступ в зоны спа по возрастным и иным ограничениям (в том числе по ситуации с детьми, корректно и вежливо объяснять правила; работать с отзывами и жалобами: фиксировать, оперативно реагировать, передавать руководству, готовить ответы.
• Организация работы спа‑зоны и координация персонала: управлять расписанием мастеров/ координировать работу смежных служб (горничные, техническая служба, ресепшн отеля) по вопросам чистоты, исправности оборудования, срочных запросов гостей; следить за соблюдением стандартов сервиса и внешнего вида сотрудников, при необходимости проводить мини‑инструктаж; вести журнал смен, фиксировать особые случаи (опоздания, отмены, инциденты, пожелания гостей).

Требования

• Коммуникативные навыки .
• Умение вежливо и чётко общаться с гостями, предоставлять информацию о услугах, консультировать по вопросам процедур и правил посещения СПА-комплекса.
• Знание ПК и оргтехники .
• Навыки работы с компьютером, специализированными программами, кассовыми аппаратами, терминалами для банковских карт.
• Понимание специфики СПА-услуг .
• Знание видов процедур (массаж, обёртывания, сауны и т.
• д.), их особенностей, противопоказаний и рекомендаций.
• Желательно иметь желание изучать ассортимент услуг и косметику, используемую в СПА-комплексе.
• Кассовая дисциплина .
• Умение принимать оплату, выдавать чеки, оформлять возвраты, вести кассовую отчётность.
• Ответственность и внимательность к деталям .
• Необходимость контролировать чистоту и порядок в зоне ответственности, проверять наличие необходимых средств и текстиля перед началом работы.
• Стрессоустойчивость .
• Без вредных привычек

Квалификация

• не требуется