Чем предстоит заниматься: Проводить мониторинг качества отработки контактов собственных служб; Предоставлять письменную обратную связь операторам; Подсвечивать недоработки в бизнес-процессах; Проводить и участвовать в калибровочных сессиях; Работа с ПО Речевая аналитика; Подготавливать отчетов по основному функционалу; Консультировать клиентов на горячей линии - не более 2-х часов в месяц (для поиска инициатив по улучшению процессов обслуживания).
Требования
Опыт работы с клиентами; Уверенный пользователь ПК; Опыт в сфере телеком-услуг и направлении контроля качества будет преимуществом.
Екатеринбург, Черняховского улица, 106, Маршруты доставки служебным транспортом: Радуга парк - ост. Микрохирургия глаза - ост. "Амундсена" (ТЦ "КИТ") - "Уралплит" (общее время в пути 40 минут); ост. ст. "Кольцово" - Арамиль (ост. "Автостанция") - ост. ЗЭТ (Б.Исток) - "Уралплит" (общее время в пути 35 минут); ост. "Глобус" - микр-н Химмаш - "Уралплит" (общее время в пути - 30 мин.). ост. "Шварца" (ст. метро "Ботаническая") - "Уралплит" (общее время в пути - 20 мин.). ост. "Шварца" (ст. метро "Ботаническая") - "Уралплит" (общее время в пути - 20 мин.). ТЦ Академический - ул. Сахарова - УНЦ - Вторчермет - Солнечный - Черняховского 106. (общее время в пути - 40 мин.).
Екатеринбург, Хибиногорский переулок, 33;, Район работы Химмаш. Доставка служебным транспортом по г. Екатеринбургу (м. Площадь 1905 года, ЖД Вокзал, Южный Автовокзал, м. Ботаническая, Уктус, Академический, Юго-Западный, Вторчермет, Уралмаш, ЖБИ, ВИЗ, Светлый, Горный щит, станция Сысерть), а также из городов Полевской, Арамиль, Березовский, Заречный).
Екатеринбург, Хибиногорский переулок, 33, Район работы Химмаш. Доставка служебным транспортом по г. Екатеринбургу (м. Площадь 1905 года, ЖД Вокзал, Южный Автовокзал, м. Ботаническая, Уктус, Академический, Юго-Западный, Вторчермет, Уралмаш, ЖБИ, ВИЗ, Светлый, Горный щит, станция Сысерть), а также из городов Полевской, Арамиль, Березовский, Заречный.