Менеджер по качеству гостиничных услуг

Обязанности

• Мониторинг всех предоставляемых услуг на соответствие стандартам; Создание процедур и политик по обеспечению качества; Сбор и анализ отзывов для улучшения сервисов курорта; Проведение тренингов по стандартам качества для сотрудников; Регулярные проверки на соответствие установленным стандартам; Подготовка отчетов, документации по вопросам качества и стандартных операционных процедур.

Требования

• Высшее образование; Релевантный опыт работы; Знание стандартов качества (международных и государственных, ISO 9001, ISO 14001, ГОСТ и других); Уверенное знание MS Оffice, Excel; Грамотная речь, креативное мышление, энергичность, умение работать в команде и режиме многозадачности; Будет являться преимуществом: знание OPERA PMS, 1C.

Квалификация

• Специалист